4月10日，以“變革•服務(wù)理念 創(chuàng)新•品牌價值”為主題的2014年長城汽車銷售服務(wù)年會在京召開，來自全國1500余名銷售服務(wù)商和客戶代表應(yīng)邀參加。

        大會首先回顧了2013年長城汽車在聚焦戰(zhàn)略、市場表現(xiàn)、售后服務(wù)和品牌強(qiáng)度上的成績，對管理創(chuàng)新、技術(shù)優(yōu)勝、及決勝終端中表現(xiàn)很好的經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行了表彰和獎勵，并對長城汽車未來的營銷理念與品牌經(jīng)營進(jìn)行了規(guī)劃和闡述。

        營銷前置 打造魅力產(chǎn)品

        談及到營銷創(chuàng)新，長城汽車董事長魏建軍表示，自媒體時代的營銷創(chuàng)新要實(shí)現(xiàn)營銷前置，將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到研發(fā)階段，在前期創(chuàng)意和策劃階段滿足甚至超越顧客需求，打造魅力產(chǎn)品。

        近年來，長城汽車堅持聚焦科技研發(fā)，除加大研發(fā)投入，鼓勵自主技術(shù)創(chuàng)新，斥巨資建設(shè)擁有國際設(shè)備的新技術(shù)中心外，還進(jìn)行了研發(fā)模式的變革，在產(chǎn)品策劃階段，對用戶需求進(jìn)行前期輸入，以開發(fā)受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。哈弗H6的熱銷充分證明了這一點(diǎn)，它的定位和高性價比，贏得了市場和消費(fèi)者的認(rèn)可，目前已連續(xù)多月月銷超過2萬輛，仍供不應(yīng)求。

       “哈弗H6抓住了SUV消費(fèi)人群消費(fèi)升級的需求，在造型、工藝和服務(wù)上先于同級別其他品牌車型，長城M4抓住了小型SUV市場空白點(diǎn)，哈弗H8定位中高的市場，堪稱流量神器，關(guān)注度高漲”網(wǎng)易汽車主編張齊表示。

        此外，長城汽車借助其垂直整合模式和模塊平臺化戰(zhàn)略，縮減產(chǎn)品的開發(fā)時間和換型時間，加快產(chǎn)品推出頻次，從而降低成本。2014年長城汽車將推出哈弗H8、哈弗H2、長城C50升級版、2014款長城M4等新車型，未來還將有二十余款新車型推向市場。

        全面升級 邁向品牌經(jīng)營

        會上，長城汽車發(fā)布了“品牌經(jīng)營”戰(zhàn)略，未來將在品牌傳播、渠道、服務(wù)上全面升級，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提升品牌價值。

        在品牌傳播方面，長城汽車將打造以官網(wǎng)為核心，整合移動APP、微博、微信等自媒體的傳播平臺，展示企業(yè)動態(tài)資訊、重大活動等內(nèi)容；渠道建設(shè)方面，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)格局，增補(bǔ)、優(yōu)化已有銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行中心經(jīng)銷商模式，根據(jù)地域人口、銷售收入、經(jīng)濟(jì)狀況、物流等信息，整合資源，以降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；同時，建立服務(wù)管控機(jī)制，努力改善廠家在管理和業(yè)務(wù)上存在的整車分配和物流慢、配件缺少和差異等問題，并以客戶需求為先，變革創(chuàng)新，致力提升終端服務(wù)水平，為客戶提供真誠、專業(yè)、品位的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商和用戶滿意。

        此外，即將運(yùn)營的長城汽車金融公司將為經(jīng)銷商提供金融服務(wù)，助力經(jīng)銷商能夠向著品牌經(jīng)營的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。

        天天315 誠信促進(jìn)共贏

        人無信不立，誠信經(jīng)營對于企業(yè)品牌的樹立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質(zhì)就是貼在產(chǎn)品和服務(wù)上的誠信標(biāo)簽，而當(dāng)下充斥汽車市場的各種加價售車、捆綁銷售等不誠信的行為，損害了企業(yè)的品牌形象，喪失了客戶信賴。為了更好推進(jìn)誠信經(jīng)營，長城汽車經(jīng)銷商要有長期的誠信思想和“天天315”的理念，謹(jǐn)慎的處理問題，主動為客戶著想。

        據(jù)悉，為轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商服務(wù)理念，推進(jìn)誠信經(jīng)營，長城汽車已在決勝終端行動，對標(biāo)桿銷售商、服務(wù)商進(jìn)行表彰的同時，對終端服務(wù)過程中存在問題的經(jīng)銷商和服務(wù)商進(jìn)行曝光。對此，汽車之家總編劉濤在訪談《2013我眼中的長城汽車》中表示，自主品牌與合資品牌的差距在售后服務(wù)體驗上，長城汽車“特立獨(dú)行”，推行五次決勝終端，提升了感知服務(wù)，產(chǎn)品美譽(yù)度直線上升。

        魏建軍表示，長城汽車將會一如既往的堅持誠信經(jīng)營和公平、透明、平等的企業(yè)合作原則，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、相關(guān)方建立誠信的合作關(guān)系，把事做透做真，促進(jìn)雙方共贏。